《崔妈谈管理》培训报道

2015年春天，在三圣乡刘家花园广元、成都、绵竹、德阳四个区域24名店长参加了为期2天半《崔妈谈管理》的培训。此次培训主要是激发团队激情，提升团队管理，从营销的角度去管理门店，从视觉的角度去营造销售氛围。

16:30抵达目的地，助教和我们汇合，讲述了培训环节和流程，最重要的是培训中要主动积极学习、分享。每天可以申请爱心公益项目，就是为整个全员服务，服务内容团队想好做出申请且可加分。18:00在主持人组织下开展了2个游戏，抽出了各自的队名。全员在主持人的激情带领下也进入高潮阶段。紧接着全员进到教室，用热烈的掌声迎来了此次培训的组织者——崔妈。一个有激情、有冲劲、干练、身材娇小、话音却强有力的花甲老人，她一路小跑的从后场到主席台。全场人站立，双手高于头部，用最热烈的掌声和欢呼声迎接着她。第一次参与培训的我们也为此受到感染。

培训在充满激情、充满知识、充满比拼的教室中拉开了帷幕。

第一晚的我们没有进入状态，没有掌握游戏规则，学员发挥过于冷静，可能更多的是胆怯，不勇敢。晚上培训结束回到寝室，两个队伍开了总结会议，并且分工。我们要充分发挥我们在团队的价值，我们每一个人都要为团队创造价值。第二天，渐渐地我们表现越来越好，互相鼓励，积极回答问题。我们申请的爱心公益项目：1、清洁大使，清理一天会议卫生；2、为每桌用废纸制作爱心垃圾盒。晚上培训结束，队长召集大家再一次开总结会议，总结今天的不足，制定了第三天每位所要完成的任务。

第三天，队员对自己更有了信心。团队协作越来越多，沟通越来越多。整天大家默契很多，思想的碰撞，全情的投入，一天度过很快。培训顺利结束，队长安排好队员回家车辆和叮嘱安全，三天培训圆满落幕。

最好的团队是来自于每一位队员积极主动思考、主动沟通、主动解决问题、互相帮助，相互感染，相互包容、学习、是彼此前进的动力。以下是培训照片和心得：

崔妈妈，您又给了我们重燃激情的时刻

分享：这次最让我感动的就是崔妈妈，她那么大的年龄了，但是依旧没有停止学习的步伐，每天都在总结在创新在学习。而我怎么能去安于现状呢?生活本来就是一个不断学习的过程，我真的该好好总结自己，给自己一个好的学习计划了。

“点球大赛”与“颠球大赛”

分享：当天去的下午我们比赛踢毽子游戏。虽然只是两个小小的游戏，但是给我的感触很深。例如做销售是一样的，你一但轻敌，没有掌握好其中的方法，那么就会输得很惨。现实是残酷的，我们不怕失败，怕的是失败了不敢从失败中冲出来，有那么一句话叫《失败是成功之母》。

VMD视觉营销专家——孙妍老师

分享： 80--160cm属于黄金陈列区域，陈列的目的是吸引远处的顾客； 180--240cm属于氛围空间；60

管理者的三种角色转换

分享：1、目标制定者：布置安排，详细讲解，制定目标；2、员工赋能者：指导员工，解决问题，激励员工，高效工作；3、网络建设者：发动全员，积极推进，资源共享，左右逢源；

学院心得篇

朝天2店 钟丹

通过本次培训，我学到了以下几点：

1、学到崔妈妈的精气神，做销售最重要的是要时时刻刻充满激情、活力，对待下属就像是对自己的家人一样，多些帮助与关心。
　　2、在团队中认清自己角色，作为中层管理，首先要严以律己、以身作则、有效沟通（多关心、有爱心、真心、用心）往上沟通要有胆，往下沟通要有耐心，跨部门沟通要有肺（掏心掏肺）。
　　3、通过孙老师的培训：让我认识到陈列能给店铺带来多大的利益，店铺的进店率，顾客的试穿率，客户的成交率和店铺的客单价都来源于陈列。
　　4、作为中层管理，要带领团队建立资源共享、联盟销售、创造销售最大化，给公司创造利润最大化，带领团队不断地创新，以差异化的竞争给客户不一样的感觉。
　　5、现学现用的就是回到店铺后对店铺货品的调整陈列，利用身边的资源做到宣传最大化，销售最大化。
　　6、经过2天3夜的培训，我认识到团队的重要性，俗话说没有完美的个人，只有完美的团队，在带领团队的时候，要学会怎样利用资源，取长补短，虽然此次培训学到了很多知识，但是能真正应用到工作中去，才是最大的收获，如果光学不用，等于白费，学以致用才能促使自己成长，也才是对公司和老师们的回报。

岷江店 曾丹

通过本次《培训崔妈谈管理》我学习到了很多管理与沟通的方法：

1、在课堂上听张老师讲到足球，虽然我对足球一点都不懂，但是我从老师的讲解和球员的分析中得到了一种力量，那是用金钱买不来的力量，那就是《激情.团结.信任》。 　　2、执行者，得到指令、解析指令、执行指令、带队完成这些都是在工作中非常需用到的，我们要在最短的时间内做好正确的事情。 　　3、中层和店长的三承三启，承上启下、承前启后、承点起面都是工作中非常需要用上的，站在上级的角度当好下级，站在群众的角度当好领导，站在服务对象的角度做好服务。领导就是要做到：“领导、指导、督导”。 　　4、视觉、听觉、嗅觉、触觉、味觉——这些都是我们工作当中需要用到的，现在市场竞争都非常大，我们要做到凡是能打动顾客的每一个细节，才能留住长久到我们店来买东西的顾客。 　　5、艺术加技高度结合的综合管理方法，我认为这以下几点也对我们的销售非常的有帮助： 　　　　5.1、VMD有助于顾客的仔细观察商品，接触商品和感受商品，推销的慨念； 　　　　5.2、说服让顾客对商品有一个具体的认识推动销售的目标； 　　　　5.3、呈现出服装的特点给顾客，吸引顾客的关注引发顾客对货品的兴趣。 　　6、《陈列》要了解商品的项目，陈列的空间是否正确，对应畅销货品陈列的面积以及对促销货品陈列的面积。陈列的幅度、陈列的位置、陈列的形态要创新，达到易看、易选、易拿、具有丰富感和个性时尚化。要把最好的位置陈列最好的商品，才能提升销售和利润。 　　7、无声的产品在陈列中占50%。首先要懂得色彩的搭配，货品的搭配，摆放的位置让顾客一看就有想买的冲动，这些都是无声的销售。 　　8、有声的推价与服务是占%50。主要是人员的默契、销售的话语、试穿率。 　　9、要知道顾客不是来购买商品，而是为商品给它带来的价值和好处购买 。 　　10、讲到《简单、相信、照着做》不要问为什么，要有勇气去做上级领导交给我们的任务，执行力要非常清楚，没有理由的去完成.另外还有《千山万水、千言万语、千方百计、千辛万苦》这都是我们需要认真做到的。 　　11、沟通的3个点也是对我们的工作非常有帮助的《要多关心.要有爱心.要以人为中心》， 　　12、要想留住人首先要留住《心》。要做到群众来到群众去，民主集中又来又去《来去之间》。 　　13、我要把我所学习到的知识，转训给我的同事让她们都清楚的了解，应用到工作上合适的位置上。 　　14、非常谢谢公司给予我这次机会去学习，让我懂得了许多，懂得了成长，懂得了天外有天人外有人的含义，更懂得了自己是多么的渺小，我还要更加努力不断的学习努力做事，才不会辜负公司对我的信任。

南充芦溪 席亚兰

非常感谢公司能给我这次培训的机会，在崔妈的课堂上我收获特别多，最强烈的就是激情，崔妈每次出场都是用跑的，一位年过花甲的老人都如此有劲头，有激情，我们年轻人就更不能输了精神。崔妈的课堂开课是以做游戏开场的，在游戏上以世界杯为主题，考验团队协作力，分组分队，玩踢球，点球。我被分到了12组，抽到的队是荷兰队，由于我们队是由不同的公司组成,所以在很多方面意见都不能统一，但是我们很快进行了调整，先是选出队长，然后就是针对每个人进行一个分析，这项运动该派谁去，谁能胜任，很快我们就分配好了各自的任务，比如队员中有一个踢毽子比较可以的，我们就派她去参加比赛，但是她穿了拖鞋，我们其他队员就立马给她换了鞋子，最终我们踢毽子拿了第一名。在这个开场游戏中我们做到了完美的团队协作，明确了每一个人的任务，在派人上战场的时候都是经过分析的，而不是盲目地上场，这样的做法只会导致失败。也就是说我们在做管理的时候也要给自己的员工做一个分析和定位，谁适合干什么样的事，她的特长是什么，要做到扬长避短，这样才能带出一个优秀的团队。在游戏中我所学到的总结如下：

团队协作的重要性。个人的力量始终是弱小的，滴水只有汇聚在一起才能成为大海，只有充分发挥了团队力量，才会走得更远，个人的力量也才会发挥的淋漓尽致。 定位的重要性。什么样的人干什么样的事，取长补短。

目标的重要性。只有给自己制定了目标，才有前进的方向，才会有冲劲，不能好高骛远。

在第二天的学习中我的收获更多，这个收获不单是管理方面的，还有从视觉营销以及方老师的实战经验中所汲取的如何提升业绩的方式方法。首先是崔妈妈给我们讲了全员管理，企业的三重境界，合格企业看高层，优秀企业看中层，卓越企业看基层说的极好，那么作为我们中层管理者要想带领好一支高效的团队，那更要提高自己的执行力以及应变力，对员工要做好督促，督进，指导，引导工作，管理好自己的人，货，场。给自己明确定位，同时也给员工定好位，制定出明确的目标，带团队要增进与员工的零距离，制定更具吸引力的激励方式，提高执行力，在工作中富有创新力。特别是崔妈的三承三起，作为中层店长要做到承前启后，承上启下，承点起面。承前启后讲的是店长在工作前期应做好工作安排和部署，总结之前的工作，将做的不好的要归纳出来，以便在以后的工作中加以改进，对即将要进行的工作分解，制定目标，分配工作任务。承上启下讲的是对上我们要向上层领导及时总结汇报工作内容，将下面的问题反映给上级，对下要及时传达上级指令，做到工作及时，不拖拉。承点起面就是说作为中层店长应该要从一个点考虑到更多更全面的内容，发展一个顾客，然后再由这一个顾客带动更多的消费群体，最终以达成提升业绩的目的。 在方老师的课堂上我学到的都是干货，都是实打实的，是方老师的亲身体验，顾客的需求是最重要的，顾客为什么要买我们的产品，因为需求，因为物超所值，方老师讲的五大感官让我深有感触，从视觉，听觉，嗅觉，触觉，味觉五大方面诠释营销，让我知道差异化竞争是很重要的，目前市场竞争很强，我们要怎样从众多商家中脱颖而出，让顾客记住我们，让顾客觉得我们店和其他的店是不一样的，那就需要我们去创新。

孙老师的视觉营销讲的也是非常的漂亮，让我知道视觉刺激的重要性，不管是人还是事物，给人的第一印象一定是视觉上的，所以我们要向提高进店率就要做好我们的产品陈列，只有刺激到了顾客的眼球，抓住了顾客的吸引力，他才会有欲望进店，只要进店了我们才能试穿率，其次才能提高成交率，最后提高客单价，创造收益。要想做好陈列就得抓住影响进店率的黄金口岸，门头与pop，橱窗，店铺入口处，货架的180cm以上。通过成套搭配陈列做好场合营销，从而提高客单价，给顾客营造出穿不同款式衣服的场合。

最后一天崔妈讲的太极营销更是精彩，太极图的隐身意义：1.做人要圆滑。做管理亦是如此，只有圆滑才能包罗万象，才能处事的周到。2.做事要周全。就好像太极图一样，由一个大圆圈组成，做事不能急躁，更不能意气用事，要考虑周全。3.一分为二，两点哲学。太极图是一半黑色一半白色，中间被一分为二，但是他们还是一个整体，白色部分中有黑点，黑色部分中又有白点，这是你中有我，我中有你的体现，管理就要与团队融入在一起，做到相互依存。4.曲线哲学。在做管理的时候要刚柔并进，不能太松也不能太严。5.头尾相应哲学。6.圆点哲学。在太极图中无论是在白色部分还是黑色部分都有一个小圆点，这就是说一个企业必须有管理者，只有有了领袖人物才能将企业带向辉煌。

课程的最后张老师给我们详细的讲了消费者的需求层次，市场营销的四个周期，让我们更加透彻的了解了市场营销，自己所在的经营圈子是怎样谋发，存在，成长及衰退的。还有张老师讲到的七种武器。长生剑让我们要坚持自己一直坚持的，一直所追求的方向，维持下去的方式方法很重要。碧玉刀就是见招使招，在营销中心要灵活应变，把握即时营销。多情环让我们用感情留住顾客，只有最真实地东西才是最好的，最能抓住消费者的心。孔雀翎要快准狠。离别钩加入感情因素扣人心弦。霸王枪讲究的是创意，是技术。最后拳头出击，一步到位。

综合所有的课程，在做管理一定要用心做事对人，用关心和爱心去打动员工，留住员工，从用得上到信得过，最后达到彼此离不开的地步，从群众中来到群众中去。

感动篇

为了学习，为了能将知识带会公司，带会门店。此时，毅力支撑着她继续学习。

从早上到晚上10点全员已经筋疲力尽，分享完后到头就睡了。凌晨4点钟，1269寝室赵香突然觉得全身非常不舒服，奇痒无比。在和室友悄悄的说了一下，看了看时间，决定忍忍，等到早上看看是什么情况，是否会好点。于是紧闭双眼，双手不停抓、挠，不停转动身体，漫长的一夜就这样度过了。

第二天又是学习，积极分享的一天，全员精神抖擞，并没有看出什么异样。中途休息时突然有人告诉我，赵香情况不大妙，于是我带上她到医务室涂上了皮肤过敏药。同事纷纷看到她这种情况，劝说让她到医院检查，她一直站着一动不动，也不说话，眼泪在眼眶打转。站了久久，她虚弱的身体发出微弱的声音，说的一句话就是：“我想坚持，我要学习”。听着这般话，瞬间触动着在场的所有人员的心，对她更是敬畏之心。她知道她来的目的，她知道她的责任，她知道她不能当逃兵。就是这样的坚持，毅力支撑她学完了一天的课程。

再回来的途中，她坚持不住了，公交车上她的四肢，面部抽筋，嘴唇苍白，全身无力。公交司机看到这一幕，将公交车开到了医院大门口，赵香被抬上担架被送进了急诊室。输液、心电图瞬间插满身体，我们询问医生，耐心等待，和她聊天，直到她的家属到来，我们才放心离开。

学习是人类进步的阶梯。学习让我们从野蛮到文明，从庸俗到崇高，学习唤醒了我们沉睡的大脑，复苏了干涸的心灵。就是因为这样，我们才不断学习，只有这样我们才能收获更多。

感谢各位对培训工作支持，培训发展中心同样会在未来的日子越来越好。过程很重要，因为需要家人温暖的双手支持。望家人们可以真正学有所成，早日成功，心想事成！

怜美内衣培训发展中心报道

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