2015年3月，我参加了本年度为期4天的第一次培训，在这4天的培训中我学习到了很多之前在门店不太了解的各种商品知识，也学习到了很多新的知识及技巧。

一.关于陈列管理：虽然在门店上班的第一个月里就在店长这里学习到了店铺的陈列道具和陈列的所有标准，但这次也更加深了对以往这些知识的了解及运用。这次陈列管理的培训学习到了以前从没接触过的知识，就是陈列的色彩及色彩的搭配技巧，知道了同类色对比、近似色对比、对比色对比、互补色对比，冷暖色中性色的作用，再配合陈列标准，这样下来，店铺的商品陈列会既美观又多元化。

二.关于服务礼仪：了解我们在门店的仪容仪表：站姿，走姿，妆容，发型，特别是微笑，工牌位置的佩戴寓意把工作放心上。清楚了导购在门店有哪些不规范行为，在销售中的禁忌，七大经典话术，我们将用心服务好每一位顾客。

三.关于盘点操作：了解了盘点对公司对门店的意义，门店在盘点过程中经常遇见的问题，学习了盘点前、中、后的工作实施，以便我们门店能在规定的时间里更加有效率地完成盘点工作。

四.关于费用报销：清楚费用报销的标准和填写规范，便于我们门店的费用报销问题。

五.关于销售九步曲：销售在门店是最重要的环节，在销售的这九步曲中的每一步都很重要。1. 接待顾客：根据不同类型的顾客用不同的接待方式。2. 探寻需求：通过察言观色快速了解顾客类型，寻找机会了解到顾客的需求。3. 产品介绍：介绍适合顾客且感兴趣的产品，介绍高毛利产品，价格从高到低，，使用FABE法则重点介绍产品带给顾客的好处和健康。4. 异议处理：这个环节中，我们经常犯的错误就是当顾客提出异议时，我们马上就反驳顾客，通过这次学习，我们学习到了正确的异议处理方式“认同—赞美—转移话题—反问”5. 快速成交：在平时的销售过程中确实有遇到很多比较纠结和徘徊的顾客，所以我们要以各种方式让商品快速成交，以免造成流失。6. 连带销售：学习到了店铺上导购的不同类型，针对性地辅导，帮助不同类型导购，以提高对商品的连带销售。7. 收银：了解了收银员的正确收银流程及注意事项8. 送客：也是不同类型的顾客用不同的送客方式。

六.关于面料知识：

1.文胸：学习了文胸的销售技巧和正确地给顾客试穿文胸的手法。了解了文胸的常见面料知识，比如：刺绣、印花、弹力网、定型纱等。 了解了正确穿戴文胸的重要性及今年本公司的新产品睡眠文胸的销售技巧。
　　2.内裤：了解了内裤的类型，常用面料，比如：竹炭纤维、莫代尔、超细纤维、大豆蛋白纤维等。
　　3.睡衣：了解了睡衣的常用面料，比如：棉、莱卡、麻，和新型的面料RC棉等，以及各种面料的优点。
　　4.丝袜：学习了丝袜的面料知识和销售技巧，通过这次学习才知道，门店现在的怜美裤袜包装上的12D，10D，8D是表示丝袜的厚薄度。

七.关于促销管理：

1.了解了促销的目的：提升销售业绩，打击竞争对手，消化库存等。
　　2.了解了促销的时机：产品生命周期内的促销、节假日的促销、销售淡季的促销、公司内定节日的促销。
　　3.了解了常用促销的方式：买赠、买送、买省、限时抢购、换季清仓等
　　4.了解了促销的流程：清楚活动前、中、后的工作流程及活动中的注意事项

八.关于门店集客：了解了门店集客的目的、时机和方法。特别是叫麦，老师通过现场的演练，和我们学员的互动演练，让我们更加轻松地掌握了叫卖的方法。

九.关于商品流程与制度管理：学习到了门店收货、调货、补退货的流程和注意事项，以及缺货下单的公式，这样的话就能有效地帮助我们下单数量，避免商品不够卖或者下单过多造成库存。

十.滞销品：了解了形成滞销品的原因，学习到了怎样把滞销品畅销化及注意事项。

通过这次培训，丰富了自己的专业知识，在今后的日子里，我把这次培训学到的所有知识都复制给店员，让她们通过学习，让自己成长得更加专业，为门店增加更多的销售。

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