如何真正兑现“让顾客满意”这句承诺，除了要具备高度的责任心、爱岗敬业的精神以及超高的销售技巧外，我常常对自己说“超值服务，感动顾客，顾客的满意是我们最好的广告。”自古以来，买家与卖家之间的关系，立场就非常明确，在今天这个商业竞争激烈的市场，顾客与导购人员之间的立场更显而易见，所以顾客进店后我们要让她能感受到非常热情的招呼，非常真诚的服务，非常耐心的介绍，非常细心的赞美和试穿。顾客的类型有很多种，我相信无论哪种顾客都喜欢那些真诚的商品导购员。

接下来，我给大家分享一个发生在我身边的故事：

有一次，我接到一位顾客，她进门的瞬间就能感受到她独特的气质，随同的有她的秘书（通过观察看的出他们是上下级关系，感觉他们友好，但不是很随意），他们手上提了很多东西，而且秘书的怀里还抱着六月大左右的小孩，我首先热情打招呼：您好！欢迎光临盈美蒂！并顺手接过他们手中的物品说：“姐，咱们先把东西放这边，您再慢慢挑选。”顾客先是扫视了一下全场的文胸，寻找自己喜欢的款，当她目光停留在某一款上时，我迅速走过去，拿下来，“姐姐，比较喜欢这款是吧？”她没有回答，接着我询问“姐姐，平时是穿80的胸围吧？”这次她点头回应了我，接着我拿了适合她穿的尺码，“姐姐，你再看看这款，它是无钢圈健康养护型的，不知道你平时有穿过这类型的没，穿上特别舒适，收胸效果也非常好，内衣的选择在健康这块也很重要，这款特别适合你，待会一起试试，你可以感受下。”她说好。

带到试衣间，我首先为她打开灯掀开帘子请她进去，经过我们专业的调拨手法，再加上我们文胸本身就时尚漂亮，穿上舒适，顾客很满意，从试过的几款中，顾客决定拿2套。走出试衣间时，顾客告诉她的秘书，“她们这的文胸确实不错，要不你也选一套？我一起付钱。”

这段时间同事郭姐陪秘书聊天，逗小孩子玩，顺便介绍我们的品牌还有产品。郭见我出来了，就赶紧给两位各倒了一杯水，我当时看那位秘书美女有些不好意思接受老板给她买，看她犹豫，我赶紧拿诗画荷兰系列的款式给她看，上面带绣花的很漂亮，我鼓励她去试穿，我还多拿了两款一起试，试之后有两款适合她，她坚持只要其中绣花那款，我理解老板给买，不能选多了，就三套一起打包好付款时顾客接到紧急电话需要马上用电脑转账，她询问可以借用我们的电脑吗，我顾于店上的电脑是不可以随便借用的，所以我找了借口，告诉她“姐，我们电脑最近网络有故障，我怕耽误你事儿，确实不好意思。”她说没事，让我告诉她附近的网吧，把事情办完就过来买单，我一听，心想待会不回来，这单不就飞了。我知道既不能借电脑给她用，又必须得帮她解决燃眉之急，我马上告诉她我可以带她去隔壁的店铺借用电脑，顾客很感激地说了声谢谢。正在用电脑时，顾客又接到电话说什么有物品让她拿，她又说不清现在所处的具体位置，顺手将电话递我手里，由我告诉对方这里的位置，挂了电话我发现她根本抽不开身去拿，就直接说，“姐，我去外面等吧，我记个车牌号，你忙你的！”她点头答应，一分钟左右，那车停在了街的对面，我迅速跑过拿才知道还要付20元的运费，我一摸衣兜正好有20元，先垫付上，把东西带回店上放好。我正准备去隔壁店时，顾客已经把转账的事办好回来了，她得知我还帮垫付了费用，再次感激的说了谢谢，拿20元递到我手里，我双手接过钱，回应她“不客气！”。收银付款时，我告诉顾客内衣的正确洗涤和保养方法，并为她办理了VIP卡。我提着几袋物品将顾客送到门口，顾客接过东西，“你们的服务太好了，真周到，今天真的很谢谢你，你们做的我很感动，我们会再来的。”我微笑着说：“姐，您客气了，这都是我们应该做的，为您服务是我的荣幸，我们真诚欢迎您们再次光临！您们请慢走！”最终千元大单顺利成交。

通过这件事我想告诉大家服务工作最重要的就是细心和耐心，只有你的服务在顾客意想之外，顾客才会认为超值，顾客才会感动，让我们用自己一颗真诚的心来对待顾客，善待顾客，以真情打动顾客，他们也将会用他们的方式来感谢我们，回馈我们，“超值服务，创造价值，感动顾客口碑相传”这就是最好的广告。

我们怜美的家人要做到怎样的优质服务？顾客穿在身上，快乐在心里，穿回家里，把美带给身边的人，把这种好的感受一直陪伴左右，无时无刻！超值服务所创造的价值是无限的，我们赢得了回头客，有稳定的客户群，并且凭老顾客带家人朋友来消费，更增加了我们的效益。相信在怜美这样的大家庭里，我们会越来越好！

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